#Общество

Глава Госпродпотребслужбы: В любой непонятной ситуации звоните нам на горячую линию

Глава Госпродпотребслужбы: В любой непонятной ситуации звоните нам на горячую линию

Глава Госпродпотребслужбы: В любой непонятной ситуации звоните нам на горячую линию

Как можно подделать мясо? На что чаще всего жалуются потребители? Что делать, если ценник на товаре не соответствует тому, что пробивают в чеке? На эти и другие темы «КП» в Украине» побеседовала с главой Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей Владиславой Магалецкой.

О продуктовых фальсификатах

Госпродпотребслужба регулярно проверяет пищевые продукты и выявляет фальсификаты. 12 апреля была опубликована свежая информация, согласно которой чаще всего из торговли изымали молочные продукты, рыбу, птицу и мясо. С молочкой все понятно — там животные жиры заменяют на растительные. А как можно фальсифицировать мясо или рыбу?

— Перечень возможностей для фальсификаторов очень большой. Например, обрезки мяса склеивают специальным ферментом, подкрашивают, замораживают с водой, чтобы увеличить вес. В колбасных изделиях заменяют один вид мяса другим и часто используют растительное сырье, не сообщая о его наличии. Копченую рыбу тоже подкрашивают, активно используют ароматизаторы, чтобы придать аромат дыма. Искусственную икру продают как натуральную. Словом, способов удешевления продуктов у недобросовестных производителей и продавцов множество. Поэтому всегда нужно быть внимательным и стараться не покупать продукцию в стихийных местах торговли.

О новом чат-боте

Что делать покупателю, если он купил в магазине просроченный продукт? Например, вскрыл дома упаковку, а там или молоко прокисло, или рыба протухла. Ведь сейчас в магазинах даже жалобных книг нет. Куда обращаться?

Глава Госпродпотребслужбы: В любой непонятной ситуации звоните нам на горячую линию

Владислава Магалецкая. Фото: Личный архив

— По закону продавец обязан заменить такой продукт или вернуть деньги. Здесь очень важен чек: без него доказать факт покупки невозможно. Поэтому нужно взять себе за правило всегда хранить какое-то время чеки — это ваша защита. Если продавец отказывается возвращать средства или заменить продукт, необходимо обратиться к нам в Госпродпотребслужбу и подать соответствующее заявление.

Кроме того, напоминаю читателям «КП» в Украине», что у нас работает круглосуточная горячая линия — (044) 364 77 80.

Сейчас мы тестируем новый очень удобный сервис — специальный чат-бот, который принимает обращения граждан. То есть, если продавец нарушает ваши права, можно подать жалобу «не отходя от кассы» через свой смартфон: все сфотографировать, поставить геометку. Пока этот сервис работает лишь в тестовом режиме в Telegram, но в планах — запустить его полную версию и на платформе Viber. Протестировать чат-бот можно в Telegram по ссылке: @derzhspozhivsluzhba_bot.

Кстати, этот сервис нам удалось сделать абсолютно бесплатным, хотя в бюджете Службы на это деньги не заложены. Уверена, что нам удастся привлечь финансирование и запустить полномасштабную версию с личным кабинетом пользователя, историей обращений и т.д.

Самые распространенные нарекания покупателей — на несоответствие ценников. Я сама неоднократно с этим сталкивалась. Что делать покупателю в таком случае?

— Если цена на ценнике и в чеке отличается, потребитель имеет право требовать продать продукцию по цене, указанной на ценнике. Алгоритм действий простой: требование к продавцу, если не помогает — требование к администрации магазина, если не помогает — обращение в Госпродпотребслужбу. В принципе, при желании, к нам можно обращаться сразу же. Приведенный пример — это нарушение законодательства, мы обязательно отреагируем.

О жалобах и интернет-магазинах

Многие наши читатели считают, что жаловаться бесполезно — никому ни до чего нет дела. Насколько часто к вам за помощью обращаются потребители и на какие группы товаров жалуются чаще всего? Как часто удается им помочь?

— В прошлом году мы приняли более 20 900 жалоб, обращений и предложений от потребителей, из них на личном приеме было получено около 4 тысяч. Почти половина обращений касаются качества предоставленных услуг и работ. Из них 30% — это качество услуг в сфере ЖКХ, а 42% — качество непродовольственных товаров.

Отмечу, что каждое второе требование потребителей удовлетворено. При этом было возвращено более 10 миллионов гривен за некачественные товары и предоставленные услуги. Защита прав потребителей для нас является приоритетом, поэтому будем стараться максимально усилиться в данном направлении и оперативно запустить новые современные сервисы, как тот же чат-бот. Думаю, это увеличит не только количество обращений, но и значительно усилит защиту граждан.

Среди обывателей бытует мнение, что покупать в интернет-магазинах гораздо опаснее, чем в обычных. Каково соотношение жалоб на онлайн- и офлайн-торговлю? Можно ли сказать, что онлайн-покупателям помогать защитить их права сложнее?

— Есть разные онлайн-магазины. Если мы говорим об интернет-представительствах больших компаний — это одно. Если об интернет-лавочках, которые перекупают товар друг у друга и в контактах имеют лишь мобильный телефон и электронный адрес на бесплатной платформе — это совсем другое. В первом случае, как правило, можно защитить свои права, во-втором — это очень проблематично. И это не говоря о том, что в небольших интернет-лавочках часто продается просроченный товар, фальсификат, контрабанда и т.д.

Число жалоб на нарушение законодательства интернет-магазинами растет с каждым годом: если в 2016-м их количество от общего числа составляло 4,8%, то в 2020-м — уже 7,2%. Думаю, что в Украине пора законодательно наводить порядок в сфере интернет-торговли, и тогда мы сможем защитить права потребителя более эффективно.

О новом законе

Какие методы борьбы против недобросовестного продавца может взять на вооружение обычный потребитель? Что предпринять в общем случае?

— Процитирую Оноре де Бальзака: «Ничто так плохо не знаем, как то, что каждый должен знать: закон». Госпродпотребслужба нацелена на то, чтобы защищать потребителей, но для того, чтобы это происходило наиболее эффективно, нужно знать свои права и не допускать ошибок. Не забывать сохранять чек, не покупать что-то «с рук» или на стихийных рынках, а в любой непонятной ситуации звонить нам на горячую линию — мы всегда все разъясним и поможем.

Как вы считаете, насколько хорошо сегодня защищен украинский потребитель? Возможно, в одних сферах он защищен лучше, чем в других?

— Закон «О защите прав потребителей» был принят перед развалом СССР. Его подписывал Кравчук, который тогда был еще не президентом независимой Украины, а главой Верховной Рады УССР. С тех пор в закон были внесены десятки правок, но от этого он не стал современным. В него просто невозможно адекватно вмонтировать современную реальность — интернет-магазины, диджитализацию процессов и многое другое. Поэтому во всем, что касается сегментов торговли, появившихся в ХХІ веке, мы имеем большую законодательную дыру, которая не позволяет нам адекватно защитить потребителей. И пока Верховная Рада не примет новый современный закон, потребитель не будет защищен должным образом, что бы мы ни предпринимали.

Какие изменения на законодательном уровне необходимо внести, чтобы улучшить положение украинского потребителя? Возможно, что-то уже сейчас делается в этом направлении?

— Сейчас мы находимся на финальной стадии разработки нового закона. Думаю, в самое ближайшее время он будет подан на рассмотрение Кабмина. Это современное законодательство, которое позволит более эффективно защищать права потребителей, в том числе и в интернет-торговле, поставит «предохранители» против нечестной и агрессивной коммерческой практики. Будут внесены такие понятия, как «долговечность товара и услуги», адекватно урегулированы вопросы гарантии и так далее. Это будет европейский закон, и я очень надеюсь, что в конечном итоге он будет принят. Ведь в этом заинтересован каждый из жителей Украины.

СОХРАНИТЕ В КОНТАКТАХ

(044) 364 77 80 – Горячая линия Госпортребслужбы Украины

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Годовой тариф на газ: цены спустили с поводка, и альтернативы пока нет​

Источник: https://kp.ua/life/695438-hlava-hosprodpotrebsluzhby-v-luiboi-neponiatnoi-sytuatsyy-zvonyte-nam-na-horiachuui-lynyui

Последние новости