Відсутність електрики, водопостачання чи опалення, а рахунки все ще приходять: як вчинити в подібних ситуаціях?

Згідно з чинними законами, комунальні послуги повинні бути забезпечені без перерви.

Після масованих обстрілів з боку РФ кияни залишилися регулярного електро-, тепло- та водопостачання. Втім, деякі люди кажуть, що навіть у такий період постійних відключень оплата за послуги їм нараховується. Керівник Спілки споживачів комунальних послуг Олег Попенко розповів УНІАН, скільки за законом може не бути світла та як довести факт відсутності комунальних послуг.

У попередніх матеріалах ми обговорювали, чи існує можливість не сплачувати за тепло та електрику в разі їх відсутності.

Відповідно до чинного законодавства, комунальні послуги мають бути надані без перерви, за винятком випадків аварійних ситуацій та ремонтних робіт, про які споживачів повідомляють, зокрема, через засоби масової інформації.

Експерт зазначає, що в умовах поточної ситуації монополіст навряд чи погодиться на перерахунок коштів за ненадання послуг.

"Кабінету Міністрів слід ініціювати законодавчі зміни, щоб забезпечити автоматичний перерахунок. У випадках, коли комунальні послуги не надаються, громадяни повинні отримувати відповідну компенсацію. Це було б справедливою практикою," - зазначив експерт.

Попенко наводить конкретний випадок: у Київській області електропостачання відсутнє вже протягом тижня. Мешканці змушені витрачати значні кошти на додаткові потреби, від зарядних пристроїв для тих, хто має можливість, до медикаментів, оскільки багато з них страждають від хвороб. Усе це потребує компенсації.

"Якщо відсутнє опалення, то ти змушений використовувати більше електрики. Якщо ж у тебе немає достатньої кількості електроенергії, це призводить до зниження твоєї продуктивності. Тому, на мою думку, необхідно передбачити якусь форму компенсації," - зазначив експерт.

Попенко пояснив, що споживач має написати звернення своєму постачальнику послуг і вказати, скільки він спожив кіловатів електроенергії та кубів води, відповідно до даних лічильників. І йому ця оплата зараховується в наступний період:

"Головне - довести, що у вас все гаразд з лічильниками. Тобто, що вони своєчасно повірені та були цілі".

Експерт навів приклад, що ілюструє, як проводили нарахування оплати у компанії "Харківобленерго". Він зазначив, що впродовж 2023 року підприємство продовжувало здійснювати нарахування за електроенергію за середнім тарифом для жителів одного з сіл Вовчанського району, які через військові дії були змушені переїхати до Харкова. Наприкінці року багато людей отримали платіжки на суму близько 8 тисяч гривень за рік. Експерт розповідає: "Люди запитують: 'Але ж ми там не проживаємо', тоді як 'Харківобленерго' вимагає надати показники лічильника для проведення перерахунку".

Додатково, фахівець роз'яснив, куди слід звертатися зі скаргами на відключення електроенергії та які дії вжити в разі, якщо послуги не надавалися, але за них все ще здійснювалась оплата. На думку Попенка, споживачі повинні вимагати перерахунок від своїх постачальників, але навіть колективні звернення не завжди призводять до результату. Експерт також підкреслив, що у випадках, пов'язаних з електроенергією, доцільно звертатися до НКРЕКП, Держпродспоживслужби або навіть до суду.

"Проте не факт, що вам зроблять перерахунок. У мене є декілька десятків листів до Держпродспоживслужби з відповідями, де вони пишуть про наявні порушення, але при цьому служба не йде в суд і не має серйозних покарань для комунальних монополістів. Десятки порушень, а результат перерахунку - нуль" - зауважив експерт.

Разом з тим, Попенко додав, що навіть рішення судів монополісти ігнорують. Він каже, що вони (монополісти - ред.) йдуть до Верховного суду:

"У нас відсутня практика коригування комунальних послуг на користь споживачів, а також немає ефективної системи, що захищає інтереси споживачів."

Але якщо вам потрібно перевірити, чи нараховують оплату за послуги, яких немає, це можна зробити дуже просто. За словами експерта, потрібно лише співставити дані лічильника та нарахування у платіжці.