Родину не допустили до літака через незвичне правило авіаперевізника: що сталося.

Різдвяна подорож родини з Канади стала предметом юридичного конфлікту, коли лоукостер Flair Airlines не дозволив їм сісти на рейс. Причиною відмови стало внутрішнє правило компанії, про яке пасажири не були проінформовані, а державний регулятор охарактеризував його як маніпулятивне.

Цю інформацію повідомляє Daily Mail.

Райан Коулсон разом із дружиною Ребеккою Бордеясу прибули в аеропорт Абботсфорд (Британська Колумбія), щоб вирушити додому на свята. Пара подорожувала з маленькою донькою та двома собаками, яких вони планували взяти з собою в салон літака. Квитки були заздалегідь заброньовані та оплачены, але біля гейту їх очікував неприємний сюрприз.

Працівники авіакомпанії Flair Airlines повідомили, що пара не може пройти на борт літака. Вони пояснили, що відповідно до нової внутрішньої політики, яка набрала чинності 20 листопада, один дорослий пасажир не може одночасно супроводжувати немовля та тварину. Оскільки в родині було троє "залежних" пасажирів (дитина та двоє собак) на двох дорослих, їм було запропоновано залишити одного з "хвостатих" або малюка на землі.

"Нам по суті поставили перед вибором: або наш пес, або наша дитина," -- з емоціями висловилася Ребекка Бордеясу, коментуючи цю ситуацію.

Подружжя наголошує, що під час бронювання та реєстрації їм не було надано жодних попереджень щодо таких обмежень. Крім того, система авіаперевізника все ще допускає можливість додавання до одного квитка для дорослого як дитини, так і домашнього улюбленця одночасно.

Ребекка зазначила, що у вересні вже виконувала подібний рейс цією ж авіакомпанією самостійно — з дитиною на руках і собакою біля ніг — і тоді це не викликало жодних запитань.

Речник Flair Airlines заявив, що компанія лише 17 грудня оновила формулювання на сайті "для кращої зрозумілості", але саме правило нібито є давнім і базується на вимогах Міністерства транспорту Канади (Transport Canada) для певних типів повітряних суден. Проте державний регулятор виступив із різкою заявою у відповідь, фактично викривши авіакомпанію у дезінформації:

"Міністерство транспорту Канади не встановлює жодних правил, які б забороняли пасажирам подорожувати одночасно з малюками та домашніми улюбленцями. Такі обмеження є лише внутрішніми рішеннями конкретних авіаперевізників", – підкреслили у відомстві.

Після того, як Flair Airlines відмовила родині в посадці на рейс, парі довелося терміново шукати нові варіанти для подорожі. Вже через кілька днів вони змогли вилетіти рейсом Air Canada, де до їхньої групи не було жодних запитань. Незважаючи на те, що лоукостер запропонував повернення грошей за квитки, подружжя вважає, що цього недостатньо. Вони вже звернулися до юриста, щоб домогтися компенсації за моральні страждання та зіпсовані моменти під час першого Різдва їхньої дитини.

Нагадуємо, що вранці в аеропорту столиці Шотландії стався інцидент: під час підготовки до вильоту пасажирський літак лоукост-авіакомпанії Ryanair стикнувся з паливозаправником.