Посібник для покупців: способи перевірки товарів та безстресового шопінгу

Шопінг допомагає покращити настрій, подолати стрес. Якісні товари та продукти харчування наповнюють наше життя позитивними емоціями. Але кожен із нас мусить хоча б на базовому рівні знати свої права. Так ми зможемо захистити себе в непередбаченій ситуації під час купівлі товарів.

Gazeta.ua підготувала посібник для покупців, у якому можна ознайомитися з основними принципами успішних покупок.

Ознайомлення з продуктом розпочинається з його етикетки. Саме тому у кожного з нас є шанс отримати всю необхідну інформацію про товар саме з цього джерела. Це, до речі, підкреслюється у Законі "Про захист прав споживачів".

На товарах, що імпортуються, інформація на етикетці повинна бути повторена українською мовою та адаптована згідно з вимогами українського законодавства.

Щодо вартості, яку покупець має чітко розуміти, - цінники повинні розміщуватися біля кожної позиції товару. Додатково в сучасних магазинах ціну можна дізнатися за допомогою спеціальних сканерів у торгових залах.

Наприклад, у магазинах "Аврора" є зручні прайсчекери, розміщені біля кожної полиці з товаром.

Для підтвердження якості товару варто звернутися до співробітників магазину з проханням надати документи, що засвідчують його якість і безпечність. У таких документах повинні бути зазначені: назва товару, виробник, серійний номер, дата видачі та орган, що їх видал. Крім того, можна перевірити інформацію з оригіналом документа, зайшовши на офіційний сайт відповідної установи та ввівши номер документа в розділі для перевірки.

У мережі "Аврора" наявність сертифіката якості є лише першим кроком у процесі перевірки товарів. Перед тим, як продукти потраплять на полиці магазинів, категорійний менеджер здійснює первинне оцінювання, ретельно аналізуючи їх якість, характеристики та відповідність встановленим стандартам мережі. Після цього кожен співробітник має можливість оцінити смак, вигляд і функціональність продукту. Цей процес сприяє формуванню об'єктивної думки про товари та ухваленню рішення щодо їх включення в асортимент.

Під час закупівель не забувайте уважно перевіряти якість товару. Кілька ключових критеріїв можуть допомогти вам, як зазначають фахівці з Держпродспоживслужби.

Споживач має можливість оцінити естетику, габарити продукту та його текстуру. У разі покупки за повною ціною, важливо, щоб як сам товар, так і його упаковка залишалися в ідеальному стані, без видимих дефектів, деформацій або слідів використання, якщо упаковка не передбачає відкриття.

Зверніть увагу на колір та запах, особливо це важливо, коли купуєте харчові продукти. Це допоможе переконатися в їх свіжості. Адже можливо таке: термін придатності не сплив, але через пошкоджене паковання та неправильне зберігання товар зіпсувався раніше.

Ретельно ознайомтеся з інформацією, яку наводить виробник на упаковці. Зокрема, зверніть увагу на дату виготовлення та термін придатності продукту. Переконайтеся, що всі дані відображені чітко і не містять виправлень. Також порівняйте умови зберігання, описані виробником, з тими, що панують у магазині.

Ознайомтеся зі складом та потенційними застереженнями щодо використання або споживання. Це особливо важливо при придбанні продуктів, які можуть викликати алергічні реакції, а також косметичних засобів і побутової хімії.

Коли обираєте електроніку чи техніку, зверніть увагу на ключові параметри пристрою: потужність, робочий вольтаж, клас енергетичної ефективності, аспекти безпечного використання, ємність батареї та наявність гарантійного строку.

Якщо вам потрібні роз'яснення чи додаткова інформація, будь ласка, звертайтеся до фахівця нашого магазину.

Деякі характеристики товарів відображаються через спеціальні позначення. Наприклад, наявність знака "СЕ" свідчить про те, що продукт відповідає стандартам Європейського Союзу. Це особливо важливо для електроніки та іграшок. Позначки на кшталт "Без ГМО", "Eco", "Bio" або зображення листка вказують на те, що товар виготовлений з натуральних інгредієнтів. Шукайте ці маркування на продуктах харчування та косметичних засобах. Позначення "UA TR" означає, що товар пройшов процедуру оцінки відповідності в Україні та відповідає вимогам технічних регламентів.

Є товари, які перед купівлею важливо не лише роздивитися зовні, але й протестувати. Наприклад, важливо знати, що новий крем не викликатиме алергії, а музична колонка матиме хороше звучання.

У мережі "Аврора" в магазинах пропонують покупцям спеціальні б'юті-зони з косметичними столиками. Тут покупці можуть спробувати доглядові креми, лосьйони, тональні засоби, помади тощо.

"Можливість протестувати косметику перед купівлею - це не просто зручність, а стратегічний крок, що зміцнює довіру до бренду. Коли клієнти можуть особисто оцінити текстуру, відтінок і ефект продукту, вони роблять більш усвідомлений вибір, що мінімізує ризик невдалих покупок і підвищує рівень задоволеності. Такий підхід формує позитивний досвід шопінгу та лояльність до мережі, адже покупці повертаються туди, де їхні потреби враховано", - пояснює директорка з якості мережі "Аврора" Наталія Ізюмець.

Також в "Аврорі" є зони для тестування різних пристроїв. Для цього в магазинах розміщують спеціальні столи із розетками, USB-портами, автомобільним прикурювачем та батарейками. Тут покупці можуть упевнитися в якості товару ще до оплати: навушники під'єднати до смартфона, лампочки протестувати у спеціальних цоколях і також перевірити роботу зарядних пристроїв.

Такий підхід вигідний і покупцям, і бізнесу: клієнти здійснюють купівлю, а компанія зменшує кількість повернень та підвищує лояльність споживачів, пояснюють в "Аврорі".

За законом, в Україні можна повернути або обміняти товар протягом 14 днів із дня купівлі, але є певні правила.

Продавці готові прийняти назад товар належної якості, якщо він не відповідає розміру, кольору чи формі, або якщо покупець більше не має в ньому потреби. Важливо, щоб річ не була використаною і зберігала свій первісний вигляд, упаковку та ярлики. Крім того, покупець повинен надати підтвердження покупки, таке як чек, квитанція або накладна. Товар може бути обміняний на інший або повернуто за нього кошти. Гроші повертають одразу або протягом тижня.

Товар, який був у використанні та має дефекти, поломки, повернути можна лише за гарантією. Покупець має право вимагати безкоштовного ремонту, обміну, повернення коштів (всієї суми або частини). До того ж, в магазинах "Аврора", скануючи товари на прайсчекерах, можна перевірити, чи є на нього гарантія.

Існують товари, які не можуть бути повернені:

Щодо продуктів харчування, повернення товарів, які відповідають стандартам якості, є неможливим. Однак, у випадку, якщо ви купили товар, що виявився зіпсованим, має закінчений термін придатності або має дефекти, ви маєте право на обмін на інший товар або повернення грошей. Це слід зробити протягом періоду від 1 до 14 днів.

Як розповіли в "Аврорі", в їхній мережі можна скористатися послугою легкого повернення товару.

"Клієнти мають можливість повернути або обміняти свої покупки протягом 30 днів у будь-якому з магазинів, незалежно від того, де саме вони були придбані. Продавці готові прийняти навіть ті товари, які не підлягають поверненню в інших мережах, наприклад, нижню білизну", - зазначають в "Аврорі".

Зберігати чек не є обов'язковим, проте важливо запам'ятати дату та суму придбання. Якщо чек вдасться швидко відновити, повернення можна буде оформити в той же день звернення. Зазвичай на це потрібно близько 15 хвилин.

Ще одна порада для покупців - завжди діліться відгуками про товар, зауваженнями, побажаннями. Це допомагає магазинам покращувати асортимент. Наприклад, в "Аврорі" регулярно збирають відгуки покупців. Якщо товар отримує негативні відгуки, з постачальником припиняють співпрацю до покращення якості продукції.